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北京市消協鄉村網購調查:13次有7次訂單被提前簽收

2020年05月22日10:23   來源:中國消費者報

  近日,北京市消費者協會發布了鄉鎮(村)居民網購消費調查報告,報告顯示,鄉鎮(村)居民網購物流“最后一公里”問題仍然有待完善。在13次網購體驗中,有7次存在訂單提前簽收問題。有的電商平臺網購體驗存在未經允許就把商品放到代收點問題。下單時填寫的地址是居住地址,但快遞物流只將包裹送到代收點,離填寫收貨地址還有數十公里,需要消費者自己去取,物流人員甚至說送到家要加運費。還有個別物流快遞人員因天氣影響,未與消費者協商就擅自取消訂單,然后打電話讓消費者拒收。

  本次調查主要采用問卷調查和體驗調查兩種方式,共計收回有效調查問卷3192份,完成體驗調查案例13個,體驗人員分別從京東、天貓、蘇寧易購和拼多多4個平臺下單購物,重點體驗4個平臺的網購快遞物流“最后一公里”問題。

  調查發現,大多鄉鎮(村)居民有過網購消費經歷;大型電商平臺仍然是鄉鎮(村)居民網購的主要渠道;鄉鎮(村)居民網購考慮的首要因素是質量;微信、支付寶等第三方支付仍是鄉鎮(村)居民網購的主要支付方式;鄉鎮(村)居民網購選擇物流時最在乎時效因素;鄉鎮(村)居民網購退貨最關心手續簡易程度問題;近三成受訪者表示會接受網紅推薦產品,超六成受訪者表示買到問題商品會找發貨商家解決;鄉鎮(村)居民網購最擔心個人信息不安全;鄉鎮(村)居民最希望完善網購物流配送速度問題;鄉鎮(村)居民網購物流“最后一公里”問題仍然有待完善等10個主要問題。

  結合本次鄉鎮(村)居民網購消費調查結果,北京市消費者協會提出3點建議:

  首先建議提高鄉鎮(村)居民網購物流配送服務水平。電商經營者和快遞物流公司應整合鄉村或偏遠地區物流資源,不斷提高物流配送能力水平,按時把鄉鎮(村)居民網購的商品送到約定的收件地址,并告知收件人或者代收人當面驗收,切實解決鄉鎮(村)居民網購快遞物流“最后一公里”問題。

  其次,建議引導網紅直播帶貨經營者誠信守法經營,建議依法采集個人信息并對采集的信息嚴格保密。

  另外,建議暢通鄉鎮(村)居民網購消費維權渠道。盡量整合鄉鎮(村)力量,建立市場監督管理分支機構或維權站點,方便鄉鎮(村)居民及時反映消費維權訴求。同時要提高鄉鎮(村)居民的依法維權意識和能力。積極開展“消費維權進鄉村”宣傳服務活動,不斷提升鄉鎮(村)居民的消費維權知識、水平。

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作者:萬曉東

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